El Institut Opinòmetre desde el año 2020, estamos realizando el trabajo de campo del estudio Mistery Shopper – Medición de la Prestación del Servicio para Transports Metropolitans de Barcelona – TMB.

TMB empezó a realizar este estudio el septiembre de 2006 y desde entonces se ha llevado a cabo de forma ininterrumpida durante todos los días laborables del año.

Este trabajo de campo permite disponer de una medición continuada de la calidad de la oferta de los servicios de Metro y Autobús que opera Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) en lo que se refiere a conservación, limpieza, información y atención al cliente.

Los datos recogidos se integran en un cuadro de mando corporativo junto a otros indicadores que se calculan de forma automática: regularidad, velocidad, disponibilidad de equipos, etcétera.

En la red de autobuses de TMB, el trabajo de campo se hace tanto a bordo de los autobuses como en paradas, y se toman mediciones de conservación de los vehículos o paradas, la limpieza en el interior del vehículo, la limpieza de los cristales de las paradas, que la información este actualizada ya sea en el interior del autobús como en las paradas y la atención al cliente por parte de los conductores.

Y, en cuanto al servicio del Metro, las observaciones se realizan tanto en las estaciones como dentro de los vagones del metro, dónde se miden los mismos parámetros que en los autobuses.

La recogida de datos se realiza mediante una tableta, además también se recoge de forma complementaria un procedimiento de realización de fotografías de aquellos elementos de la red en un estado considerado no adecuado por parte de TMB.