Puntos de información y Servicios de Atención al Cliente
El Instituto Opinòmetre ofrece un sistema de información y atención al cliente/ciudadano a partir de una estrategia conjunta de respuesta por los canales presencial, telefónico y telemático, con el valor añadido de ofrecer un servicio personalizado y cercano para satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionando soluciones de forma inmediata a los problemas planteados.
Servicios multicanal de información al cliente:
El Instituto Opinòmetre ha adaptado un sistema integrado de información mediante diferentes canales para servicios de información al cliente, con el objetivo de garantizar la cobertura total de solicitudes de información y tramitación de respuestas, así como la demanda de otros servicios: respuesta de incidencias, recogida de quejas y reclamaciones…
Puntos de información in situ:
Puntos de información in situ: puntos de información turística, oficinas de información de servicios de transporte….
El Instituto Opinòmetre pone a disposición de las empresas, organizaciones y administraciones la implementación y gestión de puntos i/o oficinas de información fijas i/o móviles de atención al cliente e información de servicios. El establecimiento de oficinas móviles de atención presencial al cliente/usuario del servicio en puntos estratégicos tiene grandes ventajas, ya que facilita el acceso a la información por parte del cliente en el momento y el lugar que tenga la necesidad de respuesta.
Call/Contact Center:
Recepción de llamadas:
- Servicios de información y atención al cliente.
- Servicio de centralita para empresas.
- Servicio de reclamaciones.
- Recepción de pedidos.
- Tratamiento de incidencias.
- Servicios de reservas.
- Servicios postventa.
- Secretaría virtual para empresas, autónomos y profesionales.
Emisión de llamadas:
- Concertación de visitas y gestión de agendas.
- Gestión de cobros.
- Fidelización.
- Venta directa.
- Telemarketing.
Servicios municipales de atención ciudadana:
El Instituto Opinòmetre ha adaptado un sistema integrado de atención al ciudadano para servicios de información municipal con el objectivo de garantizar la cobertura total de solicitudes de información (telefónica, telemática y presencial) y tramitación de respuestas, así como la demanda de otros servicios: respuesta de incidencias, recogida de quejas y reclamaciones…