Punts d’informació i Serveis d’Atenció al Client
L’Institut Opinòmetre ofereix un sistema d’informació i atenció al client/ciutadà a partir d’una estratègia conjunta de resposta pels canals presencial, telefònic i telemàtic, amb el valor afegit d’oferir un servei personalitzat i proper, per tal de satisfer les necessitats dels clients, proporcionant solucions de forma immediata als problemes plantejats.
Serveis multicanal d’informació al client:
L’Institut Opinòmetre ha adaptat un sistema integrat d’informació mitjançant diferents canals per a serveis d’informació al client, amb l’objectiu de garantir la cobertura total de sol·licituds d’informació i tramitació de respostes, així com la demanda d’altres serveis: resposta d’incidències, recollida de queixes i reclamacions…
Punts d’informació in situ:
Punts d’informació in situ: punts d’informació turística, oficines d’informació de serveis de transport…
L’Institut Opinòmetre posa a disposició de les empreses, organitzacions i administracions la implementació i gestió de punts i/o oficines d’informació fixes i/o mòbils d’atenció al client i informació de serveis. L’establiment d’oficines mòbils d’atenció presencial al client/usuari del servei en punts estratègics té grans avantatges, ja que facilita l’accés a la informació per part del client en el moment i el lloc en què té la necessitat de resposta.
Call/Contact Center:
Recepció de trucades:
- Serveis d’informació i atenció al client.
- Servei de centraleta per a empreses.
- Servei de reclamacions.
- Recepció de comandes.
- Tractament d’incidències.
- Serveis de reserves.
- Serveis postvenda.
- Secretaria virtual per a empreses, autònoms i professionals.
Emissió de trucades:
- Concertació de visites i gestió d’agendes.
- Gestió de cobraments.
- Fidelització.
- Venda directa.
- Telemàrqueting.
Serveis municipals d’atenció ciutadana:
L’Institut Opinòmetre ha adaptat un sistema integrat d’atenció al ciutadà per a serveis d’informació municipal amb l’objectiu de garantir la cobertura total de sol·licituds d’informació (telefònica, telemàtica i presencial) i tramitació de respostes, així la demanda d’altres serveis: resposta d’incidències, recollida de queixes i reclamacions…