CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TMB (2020-2022)

Institut Opinòmetre realizará el trabajo de campo correspondiente al estudio Mistery Shopper – Medida de la Prestación del Servicio (MPS) por el período comprendido entre el mes de noviembre de 2020 y el mes de octubre de 2022, ambos incluidos, contemplando dos posibles prórrogas .

El estudio MPS se inició en septiembre de 2006 y desde entonces se ha llevado a cabo de forma ininterrumpida durante todos los días laborables del año. Permite disponer de una medida continuada de la calidad de la oferta de los servicios de Metro y Autobús que opera Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) en cuanto a conservación, limpieza, información y atención al cliente.