{"id":8682,"date":"2023-04-14T11:38:51","date_gmt":"2023-04-14T10:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.opinometre.com\/?p=8682"},"modified":"2023-04-14T12:13:51","modified_gmt":"2023-04-14T11:13:51","slug":"mesura-de-la-prestacion-del-servicio-mps-tmb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.opinometre.com\/es\/2023\/04\/14\/mesura-de-la-prestacion-del-servicio-mps-tmb\/","title":{"rendered":"MEDICION DE LA PRESTACI\u00d3N DEL SERVICIO \u2013 MPS (TMB), 2022 &#8211; 2023"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lgge2bcl-5b59a675f1bbfbc42bc51113f73ca2d9\">\n#top .av_textblock_section.av-lgge2bcl-5b59a675f1bbfbc42bc51113f73ca2d9 .avia_textblock{\ntext-align:justify;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-lgge2bcl-5b59a675f1bbfbc42bc51113f73ca2d9 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>El Institut Opin\u00f2metre desde el a\u00f1o 2020, estamos realizando el trabajo de campo del estudio Mistery Shopper \u2013 <strong>Medici\u00f3n de la Prestaci\u00f3n del Servicio <\/strong>para <strong>Transports Metropolitans de Barcelona<\/strong> \u2013 TMB.<\/p>\n<p>TMB empez\u00f3 a realizar este estudio el septiembre de 2006 y desde entonces se ha llevado a cabo de forma ininterrumpida durante todos los d\u00edas laborables del a\u00f1o.<\/p>\n<p>Este trabajo de campo permite disponer de una <strong>medici\u00f3n continuada de la calidad de la oferta de los servicios de Metro y Autob\u00fas<\/strong> que opera Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) en lo que se refiere a conservaci\u00f3n, limpieza, informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Los datos recogidos se integran en un cuadro de mando corporativo junto a otros indicadores que se calculan de forma autom\u00e1tica: regularidad, velocidad, disponibilidad de equipos, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>En la red de autobuses de TMB, el trabajo de campo se hace tanto a bordo de los autobuses como en paradas, y se toman mediciones de conservaci\u00f3n de los veh\u00edculos o paradas, la limpieza en el interior del veh\u00edculo, la limpieza de los cristales de las paradas, que la informaci\u00f3n este actualizada ya sea en el interior del autob\u00fas como en las paradas y la atenci\u00f3n al cliente por parte de los conductores.<\/p>\n<p>Y, en cuanto al servicio del Metro, las observaciones se realizan tanto en las estaciones como dentro de los vagones del metro, d\u00f3nde se miden los mismos par\u00e1metros que en los autobuses.<\/p>\n<p>La recogida de datos se realiza mediante una tableta, adem\u00e1s tambi\u00e9n se recoge de forma complementaria un procedimiento de realizaci\u00f3n de fotograf\u00edas de aquellos elementos de la red en un estado considerado no adecuado por parte de TMB.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone 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