Serveis de Call Center – Punts d’informació i Serveis d’Atenció al Client

L’Institut Opinòmetre ofereix un sistema d’informació i atenció al client/ciutadà a partir d’una estratègia conjunta de resposta pels canals presencial, telefònic i telemàtic, amb el valor afegit d’oferir un servei personalitzat i proper, per tal de satisfer les necessitats dels clients, proporcionant solucions de forma immediata als problemes plantejats.

Serveis multicanal d’informació al client:

L’Institut Opinòmetre ha adaptat un sistema integrat d’informació mitjançant diferents canals per a serveis d’informació al client, amb l’objectiu de garantir la cobertura total de sol·licituds d’informació i tramitació de respostes, així com la demanda d’altres serveis: resposta d’incidències, recollida de queixes i reclamacions…

Punts d’informació in situ:

Punts d’informació in situ: punts d’informació turística, oficines d’informació de serveis de transport…

L’Institut Opinòmetre posa a disposició de les empreses, organitzacions i administracions la implementació i gestió de punts i/o oficines d’informació fixes i/o mòbils d’atenció al client i informació de serveis. L’establiment d’oficines mòbils d’atenció presencial al client/usuari del servei en punts estratègics té grans avantatges, ja que facilita l’accés a la informació per part del client en el moment i el lloc en què té la necessitat de resposta.

Call/Contact Center:

Recepció de trucades:
  • Serveis d’informació i atenció al client.
  • Servei de centraleta per a empreses.
  • Servei de reclamacions.
  • Recepció de comandes.
  • Tractament d’incidències.
  • Serveis de reserves.
  • Serveis postvenda.
  • Secretaria virtual per a empreses, autònoms i professionals.
Emissió de trucades:
  • Concertació de visites i gestió d’agendes.
  • Gestió de cobraments.
  • Fidelització.
  • Venda directa.
  • Telemàrqueting.

Serveis municipals d’atenció ciutadana:

L’Institut Opinòmetre ha adaptat un sistema integrat d’atenció al ciutadà per a serveis d’informació municipal amb l’objectiu de garantir la cobertura total de sol·licituds d’informació (telefònica, telemàtica i presencial) i tramitació de respostes, així la demanda d’altres serveis: resposta d’incidències, recollida de queixes i reclamacions…

imagen-tib
Projecte relacionat: Gestió del Servei d’Atenció al Client (SCA) a l’Estació Intermodal de la Plaça Espanya de Palma de Mallorca.

Horari d’atenció al públic:

De l’1 de novembre al 31 de maig:

  • De dilluns a divendres: de 7 a 21 h.
  • Dissabtes: de 9 a 19 h.
  • Diumenges i festius: sense servei.
De l’1 de juny al 31 d’octubre:

  • De dilluns a divendres: de 7 a 21 h.
  • Dissabtes: de 8 a 21 h.
  • Diumenges i festius: de 9 a 21 h