Anàlisi de la qualitat del serveis de forma objectiva mitjançant la metodologia Mistery Shopping (pseudocompra).
Objectiu: conèixer el nivell de qualitat que presten tant les administracions com les empreses.

La tècnica del Mistery Shopping o Pseudocompra consisteix en que l’entrevistador es presenta com un client potencial, actuant segons un pla preestablert, i recollint, mentalment, les respostes i comentaris realitzats per el venedor. El seu principal objectiu és conèixer el comportament i les actituds dels venedors o prestadors del servei, així com avaluar la qualitat del servei donat al client.
Es tracta d’una metodologia de investigació qualitativa, malgrat tot l’amplitud d’aquesta tècnica, la seva flexibilitat i complementarietat són tant importants que permeten la seva aplicació i desenvolupament sota molt variades perspectives:

  • Exploratòria
  • Avaluadora
  • Descriptiva

Estudis realitzats per l’Institut OPINÒMETRE:

Realització del treball de camp a  les comarques del Vallès Occidental i Vallès Oriental del projecte d’investigació d’anàlisi d’hàbits de consum i compra  (2017).

Diputació de  Barcelona.

Estudi d’hàbits de consum i compra mitjançant enquestes telefòniques CATI  (2017).

Ajuntament de Sabadell i Ajuntament de Terrassa.

Realització d’enquestes CATI a responsables de la compra a llars d’Espanya (2017).

Universitat Politècnica de València (UPV).

Estudi sobre l’ús de tecnologies al comerç en els municipis de la província de Barcelona (2017).

Diputació de Barcelona.

Estudi pel Llibre Blanc sobre les terrasses a la ciutat de Barcelona (2016).

Gremi de restauració de Barcelona.

Realització d’enquestes sobre hàbits de compra a Vallirana (2016).

Ajuntament de Vallirana.

Realització de Censos Comercials a Castellar del Vallès, Sitges, Molins de Rei, Sant Vicenç de Montalt i Masquefa (2014).

Diputació de Barcelona.

Realització d’un Cens de Fires en els municipis de l’àmbit de la Diputació de Barcelona (2013).

Diputació de Barcelona.

Anàlisi de l’impacte comercial i urbanístic derivat de l’arribada d’un nou equipament comercial

(El Corte Inglés) a Mataró (2013).

Consell Comarcal del Maresme.

Realització del Cens d’establiments comercials i el Pla d’Usos i de Serveis a Badalona (2011).

Ajuntament de Badalona.