Anàlisi de la qualitat del serveis de forma objectiva mitjançant la metodologia Mistery Shopping (pseudocompra).
Objectiu: conèixer el nivell de qualitat que presten tant les administracions com les empreses.

La tècnica del Mistery Shopping o Pseudocompra consisteix en que l’entrevistador es presenta com un client potencial, actuant segons un pla preestablert, i recollint, mentalment, les respostes i comentaris realitzats per el venedor. El seu principal objectiu és conèixer el comportament i les actituds dels venedors o prestadors del servei, així com avaluar la qualitat del servei donat al client.
Es tracta d’una metodologia de investigació qualitativa, malgrat tot l’amplitud d’aquesta tècnica, la seva flexibilitat i complementarietat són tant importants que permeten la seva aplicació i desenvolupament sota molt variades perspectives:

  • Exploratòria
  • Avaluadora
  • Descriptiva

Estudis realitzats per l’Institut OPINÒMETRE:

Dirección de encuestas y Benchmarking Metro de Madrid

Avaluació dels serveis del Metro de Madrid

Barcelona Serveis Municipals

Estudis de la qualitat del servei amb metodologia del client misteriós.

EMT-Madrid

Estudi sobre la qualitat tècnica del servei interurbà de transport de viatgers a la Comunitat de Madrid. Consorcio de Transportes de Madrid

Eborabus

Estudi de la qualitat percebuda mitjançant la tècnica del Mistery Shopping,

Transabus

La medició de la qualitat del servei amb metodologia del client misteriós (Mistery Shopping),