Blog

Un any més amb el Servei d’Informació i Atenció a l’Usuari (SIAU)

Aquest mes de febrer de 2018 ja fa un any que l’Institut OPINOMETRE BALEAR va ser adjudicatàri del Servei d’Informació i Atenció a l’Usuari (SIAU) pel Consorci de Transports de Mallorca (CTM).

siauEl servei està integrat per 18 treballadors/es que cobreixen els torns de 7:00 a 21:00 hores de dilluns a diumenges a la Estació Intermodal de Palma, i dues persones que cobreixen els serveis d’informació i emissió de targetes d’Inca i Manacor. Tot el personal està acreditat amb el nivell B2 de coneixements dels idiomes castellà, català i anglès a més de coneixements d’altres idiomes per poder informar als usuaris en italià, francès i alemany.

Entre les funcions més destacades que realitzen al SIAU destaquen l’atenció presencial, l’atenció telefònica, la informació sobre els diferents títols de transport i emissió de la targeta intermodal, la gestió dels serveis a la demanda i la gestió de queixes i suggeriments.

Es treballa amb una coordinació total entre el personal del SIAU, el Consorci de Transports (CTM), els Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM) i cadascun dels operadors de les diferents línies del TIB.

Participació d´Institut Opinòmetre a la Jornada “Mujeres que emprenden, sociedades que crecen”

La Doctora Alicia Coduras ha participat en la jornada “Mujeres que emprenden, sociedades que crecen”, que ha tingut lloc en la seu de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad a Madrid.

Convidada per aquesta institució, la Fundación Tomillo i el Instituto de la Mujer, Alicia Coduras ha exposat la ponència “INTERNACIONALIZACIÓN DE EMPRESAS CREADAS POR MUJERES, PANORAMA MUNDIAL 2016, DE LA INTERNACIONALIZACIÓM EN LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA FEMENINA SEGÚN GEM”, basada en dades de l´Observatori Global Entrepreneurship Monitor, del qual l’Institut Opinometre és proveïdor de treball de camp.

Altres ponents destacades de la jornada han estat: D. Teresa Guillén, empresària i experta en exportació; D. Maite Palomino, fundadora de FIDEM i gerent d’Iniciatives BCN S.L. i D. María Almudena Muñoz, Técnica de la Unidad de Gestión de ICEX Next.

23519252_1170946823050162_6547558097715520889_n

Enquesta de Violència Masclista a Catalunya 2016

 

unnamed (1)

Institut Opinòmetre va realitzar l’enquesta de Violència Masclista a Catalunya de l’any 2016.

L’objectiu era obtenir informació estadística fiable i útil per a la presa de decisions i l’impuls de programes específics. Tot plegat contribuirà a permetre millorar l’eficàcia i l’eficiència de les actuacions des de les polítiques públiques entorn a la violència masclista i recolzar les actuacions preventives i d’intervenció amb les víctimes que porten a terme les institucions públiques i privades.

FITXA TÈCNICA

Univers: població de 16 i més anys resident a Catalunya

Total d’enquestes: 9.449 dones (victimització i opinió); 1.678 homes (preguntes d’opinió)

Data d’inici: 17/11/2016

Data de finalització: 6/02/2017

Tipus d’enquesta: Telefònica

Empresa de treball de camp: Opinòmetre, S.L.

Entitats promotores: Generalitat de Catalunya, Ajuntament de Barcelona, Obra social “La Caixa”

Aquest any l’Institut Opinòmetre fa 25 anys

logo 25 CatalaHan estat 25 anys dedicant-nos al que és la nostra vocació i el nostre estímul, amb l’empenta i la motivació del primer dia, però amb tota la saviesa i l’ofici que dóna l’experiència.

Per això, no tenim més que paraules d’agraïment per a tots aquells que, al llarg d’aquests anys, han recorregut una part del camí amb nosaltres, tant els professionals que ens han enriquit amb el seu esforç i la seva dedicació, com els clients que, amb el vostre suport i la vostra generositat, heu ajudat de manera decisiva a consolidar el nostre projecte. De tots hem aprés i amb tots volem seguir aprenent en el futur.

I així, satisfets i agraïts, mirem el camí recorregut només amb l’afany de prendre impuls per recórrer tot el camí que tenim per davant i que desitgem, de tot cor, poder emprendre junts.

Sempre podeu comptar amb nosaltres!

Institut Opinòmetre
Barcelona- Madrid-Palma
juny 2017

Que és Aedemo?

AEDEMO és l’Associació dels Professionals que desenvolupen la seva activitat en la Investigació de Mercats, el Màrqueting i els Estudis d’Opinió.

AEDEMO es va constituir el 6 de novembre de 1968 i està integrada en l’actualitat per a prop de 800 socis.

L’objectiu fonamental d’AEDEMO és la difusió i control de les tècniques utilitzades en la Investigació Comercial. Les activitats de AEDEMO es desenvolupen en els camps de la formació, les publicacions professionals, els serveis als associats i les relacions internacionals.

 

josep-aedemo
AEDEMO lliura en la seva Assemblea Anual de Socis celebrada a Barcelona el 30 de març de 2017 la insígnia commemorativa al nostre director Josep Ribó Santacreu pels seus més de 20 anys treballant com associat el la investigació de mercats, de consum, el màrqueting i els estudis d’opinió pública.

Inici d’una nova edició del GEM 2017

gem2017El Global Entrepreneurship Monitor (GEM) constitueix la més important xarxa mundial sobre emprenedoria i té per objectiu fer que la informació d’alta qualitat sobre la iniciativa emprenedora estigui disponible per el major públic possible.

En el marc d’aquest projecte global, 18 equips d’investigadors del mon acadèmic i empresarial de tota Espanya, englobats en la Asociación RED GEM España, estudien el comportament de la dinàmica emprenedora mitjançant múltiple4s variables i generen dades que publiquen en informes anuals.

L’Institut Opinòmetre porta realitzant per a la xarxa GEM Espanya les enquestes a la població adulta (APS) per el projecte GEM a Espanya de de l’any 2002.

A l’edició 2017 es duran a terme més de 25.000 enquestes representatives, amb metodologia CATI a la població espanyola de 18 a 64 anys.

GEM es centre en l’emprenedor individual. La majoria de les empreses comencen i estan encapçalades per un sol individu, o un petit grup d’individus. Aquesta visió coincideix amb la perspectiva socio – econòmica del GEM. GEM utilitza una recopilació de dades primàries en un enfoc harmonitzat per mesurar la iniciativa emprenedora i les condicions marc que es creu que son propicies per l’emprenedoria. Això és essencial per a dur a terme comparacions internacionals.

GEM entén la iniciativa emprenedora com un procés. Les variables GEM capturen diferents elements del procés emprenedor, que van des de el reconeixement d’oportunitats i les intencions emprenedores, fins les característiques de l’emprenedoria naixent i la empresa consolidada.

L’Institut Opinòmetre realitzará el treball de camp per a l’Enquesta de Violència Masclista de Catalunya

violencia-machistaEl 25 de novembre es commemora el Dia Internacional contra la Violència de Gènere. L’Institut Opinòmetre realitza el treball de camp per a l’Enquesta de Violència Masclista de Catalunya (EVMC), edició 2016.

L’enquesta permetrà estudiar la prevalença de la violència masclista a Catalunya en els següents àmbits: agressions masclistes als espais públics, discriminació por raó de sexe i assetjament sexual en el treball, agressions en les relaciones de parella i exparella i agressions masclistes d’especial gravetat.

També es mesuraran les percepcions i els valores d’homes i dones en l’àmbit de la violència masclista. L’objectiu és obtenir informació estadística fiable i útil per a la presa de decisions i l’impuls de programes específics.

Tot això contribuirà a permetre millorar l’eficàcia i l’eficiència de les actuacions des de les polítiques públiques sobre la violència masclista i a recolzar les actuacions preventives i d’intervenció amb les víctimes que duen a terme les institucions públiques i privades.

Aquesta és la segona enquesta d’aquest tipus que es realitza a Catalunya. L’anterior es va realitzar el 2010. La nova enquesta incorporarà noves preguntes no contemplades en l’edició anterior, com l’assetjament a través de les noves tecnologies o els efectes de la violència sobre els fills i les filles de les dones que la viuen.

En l’última setmana altres dues dones han perdut la vida a les mans de les seves parelles o exparelles, engrossint una terrible llista que en alguns llocs de l’Estat, com a Balears, està batent rècords durant el present any.

Una enquesta com la que realitza ara Opinòmetre ajudarà a l’administració pública -en aquest cas la Generalitat de Catalunya- a orientar amb la màxima precisió les campanyes i actuacions que es duen a terme per lluitar contra la terrible xacra de la violència masclista.

 

Baròmetre sobre la religiositat i sobre la gestió de la seva diversitat, edició 2016

L’Institut Opinomètre realitza el treball de camp del Baròmetre sobre la Baròmetre sobre la religiositat i sobre la gestió de la seva diversitatreligiositat i sobre la gestió de la seva diversitat, edició 2016. Pel Centre d’Estudis d’Opinió de la Generalitat de Catalunya (CEO). El Baròmetre sobre la religiositat es realitza a partir d’un qüestionari que inclou una seixantena de preguntes i a una mostra de 1.600 persones majors de 16 anys. Els resultats obtinguts en aquest estudi són representatius per al conjunt de Catalunya i també per cadascuna de les províncies.

A diferència d’altres estudis, aquesta enquesta també s’adreça a la població immigrada, de manera que els resultats obtinguts permeten tenir una imatge força acurada de quina és la situació actual de la societat catalana pel que fa a la qüestió religiosa. El treball de camp es durà a terme durant el mes d’octubre de 2016.

Fa dos anys, la Generalitat va realitzar per primera vegada el Baròmetre sobre la religiositat i sobre la gestió de la seva diversitat. Es tracta d’un estudi pioner, fruit d’un conveni amb el Centre d’Estudis d’Opinió, que permet conèixer com es defineixen els catalans des d’un punt de vista religiós. L’estudi també permet saber com perceben els catalans la diversitat religiosa i quina és la seva opinió sobre les polítiques de gestió d’aquesta diversitat.

Publicat a Actualitat
T'agrada? Gràcies per compartir-hoShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Email this to someone

Empreneduria a les Illes Balears

empreneduriaInstitut Opinòmetre Balear és l’empresa que realitza les enquestes Adult Population Survey (APS) pel projecte GEM-Espanya (edició 2016) a les Illes Balears.

GEM és un observatori amb caràcter anual que mesura l’activitat emprenedora a tot el món. La seva principal missió és proporcionar dades per mesurar la taxa d’activitat emprenedora de les nacions , regions i ciutats participants , així com una àmplia descripció de les seves característiques , la seva relació amb el desenvolupament econòmic i un diagnòstic sobre l’estat dels principals condicionants, institucionals o de l’entorn, per emprendre un negoci.

L’Institut Opinòmetre porta realitzant les enquestes a la població adulta ( APS ) per al projecte GEM a Espanya des de l’any 2003 .

MYSTERY SHOPPING

Institut Opinòmetre Balear va mesurar en l’edició 2015 la satisfacció dels clients de les empreses de Mallorca: Brujula, MAC Insular i Transabus Balear. Les metodologies utilitzades han estat enquestes ISC (Índex de Satisfacció al Client) i tècniques de Mystery Shopping.

L’objectiu principal dels estudis de satisfacció és conèixer els factors de fidelització dels clients actuals i de captació de clients potencials:mystery

  • Coneixement de la qualitat del servei percebuda pels clients.
  • Determinació dels atributs que els clients consideren importants.
  • Relació entre les variables que determinen la satisfacció per tal d’establir prioritats d’actuació.
  • Detecció dels punts forts i a millorar del servei o organització.

La principal eina de mesura aplicada per l’Institut Opinòmetre Balear en aquest tipus d’estudi és el càlcul de l’Indicador de Qualitat Percebuda (IQP/ISC). Aquest indicador mesura el nivell de satisfacció percebut pels clients en cadascun dels aspectes del servei en funció de la importància atorgada.

El Mystery Shopping (client o comprador misteriós) té com a objectiu avaluar de manera anònima aspectes objectius que permetin prendre decisions de millora a través d’equips que es comporten com a clients reals. En resum, el Mystery Shopping té com a principals avantatges:

  • Millora dels nivells de qualitat i satisfacció dels clients.
  • Motivació del personal i avaluació dia a dia.
  • Detecció d’incidències i possibles queixes dels clients.